Nhiều lúc việc xảy ra trễ giờ bay vì những lý do không mong muốn hay những trường hợp ngoài dự tính khiến hành khách buộc phải hoàn trả hoặc thay đổi thông tin trên vé máy bay đã mua. Điều này làm rất nhiều người lo lắng có hoàn trả được vé hay không? Hoàn vé được thì khi nào làm thủ tục hoàn đổi vé máy bay Vietnam Airlines được? Qua bài viết hôm nay chúng tôi xin chia sẻ cho quý khách hàng về những Quy định hoàn đổi hãng Vietnam Airlines mà quý khách hàng cần tham khảo nhé!
Quy định hoàn đổi vé máy bay hãng Vietnam Airlines có 2 trường hợp:
Trường hợp 1:Những chuyến bay bị chậm hơn 15 phút đến dưới 2 giờ (lý do chậm do lỗi của Vietnam Airlines) hãng có trách nhiệm đổi chuyến bay và đổi hành trình cho tất cả hành khách.
(Đối với trường hợp thay đổi do lỗi của VN, áp dụng các mốc thời gian và phương án xử lý dưới đây. Trường hợp bị ảnh hưởng đến nối chuyến, không áp dụng hạn chế về mốc thời gian khi xử lý thay đổi.)
Các trường hợp | Đổi chuyến bay | Đổi hành trình | Hoàn vé |
Chuyến bay bị chậm hơn 15 phút đến dưới 2 giờ | Áp dụng | Áp dụng | Không áp dụng |
Chuyến bay bị chậm từ 2 giờ trở lên
Chuyến bay bị hủy Chuyến bay khởi hành sớm Khách bị từ chối vận chuyển |
Áp dụng | Áp dụng | Áp dụng |
– Đổi chuyến bay hoặc đổi hành trình:
+ Đổi chuyến bay, đổi hành trình một lần theo yêu cầu của hành khách nếu yêu cầu này khác với phương án xử lý của VN.
+ Hành khách có thể yêu cầu thay đổi sang chuyến bay trước hoặc sau chuyến bay bị ảnh hưởng.
– Hoàn vé:
+ Chi phí hoàn vé:
Hãng sẽ hoàn lại đúng số tiền bằng với tiền vé, thuế/phí/phụ thu và phụ thu hành khách của chặng bay mà khách chưa sử dụng; cùng chi phí phụ thu dịch vụ bán vé. Nếu phụ thu dịch vụ bán vé tính theo từng chặng, chặng nào sử dụng rồi hãng sẽ không phải hoàn mà chỉ hoàn phụ thu phần chưa sử dụng. Nếu phụ thu dịch vụ bán vé tính theo vé, (vé đã sử dụng 1 phần) thì hãng không hoàn vé.
Tiền hoàn vé không bao gồm các mức phí thay đổi (change fee) đã thu trước đó. (Nghĩa là các mức phí thay đổi không được chi hoàn trong mọi trường hợp.)
Trường hợp 2: Các trường hợp các loại vé máy bay được hoàn đổi nhưng các dịch vụ sẽ có phí kèm theo
Trước khi hoàn vé, bạn cần kiểm tra thử xem vé máy bay mình đang sở hữu có được phép hoàn vé hay không. Hầu hết vé máy bay khuyến mãi sẽ không được phép hoàn vé. Dưới đây là quy định hoàn đổi vé của hãng hàng không Vietnam Airlines:
Loại giá vé máy bay | Hạng đặt chỗ | Thay đổi | Hoàn vé | Chọn chỗ khi mua vé |
---|---|---|---|---|
Thương gia linh hoạt | J | Miễn phí | Thu phí 300.000VND | Không được chọn chỗ |
Giai đoạn Tết nguyên đán 600.000VND | ||||
Thương gia tiêu chuẩn | C | Miễn phí | Thu phí 300.000VND | Không được chọn chỗ |
Giai đoạn Tết nguyên đán 600.000VND | ||||
Thương gia tiết kiệm | D | Thu phí 300.000VND | Thu phí 300.000VND | Không được chọn chỗ |
Phổ thông linh hoạt | M, K | Miễn phí | Thu phí 300.000VND | Không được chọn chỗ |
Trừ giai đoạn Tết nguyên đán: | Trừ giai đoạn Tết nguyên đán: | |||
– Trước ngày khởi hành đầu tiên ghi trên vé: được phép, phí 300.000VND | – Trước ngày khởi hành đầu tiên ghi trên vé: được phép, phí 300.000VND | |||
– Từ ngày khởi hành: được phép, phí 600.000VND | – Từ ngày khởi hành: được phép, phí 600.000VND | |||
Phổ thông tiêu chuẩn | L, Q | Trước ngày khởi hành đầu tiên ghi trên vé: được phép, phí 300.000VND | Trước ngày khởi hành đầu tiên ghi trên vé: được phép, phí 300.000VND | Không được chọn chỗ |
Từ ngày khởi hành: được phép, phí 600.000VND | Từ ngày khởi hành: được phép, phí 600.000VND | |||
Phổ thông tiết kiệm | N, R, T | Trước ngày khởi hành đầu tiên ghi trên vé: được phép, phí 300.000VND | Trước ngày khởi hành đầu tiên ghi trên vé: được phép, phí 300.000VND | Không được chọn chỗ |
Từ ngày khởi hành: được phép, phí 600.000VND | Từ ngày khởi hành: được phép, phí 600.000VND | |||
Tiết kiệm đặc biệt | U, E | Trước ngày khởi hành đầu tiên ghi trên vé: được phép, phí 600.000VND | Không được phép | Không được chọn chỗ |
Từ ngày khởi hành: không được phép | ||||
Siêu tiết kiệm | P | Không được phép | Không được phép | Không được chọn chỗ |
Điều kiện giá vé chung:
– Kết hợp giá:
- Loại giá vé máy bay siêu tiết kiệm chỉ được phép kết hợp giữa các giá siêu tiết kiệm với nhau.
- Các loại giá vé khác: được phép kết hợp với nhau.
– Thay đổi – Hoàn vé:
- Chỉ được phép thay đổi sang hành trình mới bằng hoặc cao tiền hơn.
- Hoàn vé đã sử dụng một phần: khách được nhận lại phần chênh lệch giữa giá vé đã mua với giá vé của chặng bay đã sử dụng. Khách phải trả khoản phí hoàn vé.
– Phí thay đổi:
- Thay đổi nhiều chặng bay: áp dụng mức phí cao nhất của các chặng bay thay đổi.
- Phí thay đổi không được hoàn trong mọi trường hợp.
Với những thông tin mà Đại lý Việt Mỹ cung cấp cho các bạn cần để ý kỹ hơn về việc lựa chọn vé cũng như xem xét lựa chọn của mình. Mọi thắc mắc về giá vé hay các loại vé của của hãng Vietnam Airlines quý khách có thể liên hệ với Đại lý Việt Mỹ sẽ có đội ngũ nhân viên tư vấn cho quý khách một cách tận tình